内拓说明
1、在俱乐部内部活动举办时，客服人员需积极配合活动，要求在充分体现俱乐部服务的同时，宣传和兜售会员卡的销售。
2、主要完成时老会员的续卡和老会员介绍新会员入会。
外拓说明
1、在客户时间允许的范围内尽量详细介绍俱乐部的相关信息及近期推出的活动，确保宣传的效果。
2、单页发放时要求熟练掌握和完成所有的工作流程，尽量节省会员的时间。若在会员比较配合的情况下，所有的流程在5分钟之内完成。
3、若在会员不与配合的情况下，也要在散发单页的同时递上名片和介绍相关的俱乐部信息。
4、每次外拓至少获得20个电话号码。
俱乐部的内部拓展
内拓是指为促进俱乐部的销售业绩，在俱乐部内部进行有目的 有针对的市场宣传和销售活动行为。有效的内拓不仅仅能很大成程度的节省俱乐部的费用和开支，还能很大程度上加强俱乐部会员保有，为俱乐部的淡季销售提供有利的保障。
内拓形式：（1）客服人员单独进行与会员的沟通与交流。
（2）配合俱乐部的内部活动。
活动形式：（1）免费冷餐酒会 （2）节假日的晚会和会员联谊活动
（3）各种会员健身活动的比赛。
（4）俱乐部与各类媒体合作进行的内部活动（例：大型的免费体测、减肥集中营）
外拓邀约陌生顾客脚本
外拓是目前各俱乐部常用的邀约陌生顾客的方法之一。
外拓的目的
1、拓展俱乐部周边市场，普及健身理念；
2、发掘新的顾客，发展潜在会员；
第一步 引起陌生顾客的注意
让陌生顾客驻足关注您所说的话语，最好的办法就是给予对方赞美，以引起注意。赞美是接近人与人之间距离的融合剂。
1．赞美对方的外貌（寻找对方身上的闪光点）
您好！小姐，您身材真好，是学舞蹈的吧。
小姐，您的妆化得真好，特别靓丽。
这位女士，您的气色真好，是不是经常锻炼呀？
先生，您的衣着看起来真得体。
2．赞美对方的衣饰、服装等（有具体目标）
先生，您的车子真漂亮。
大姐，您的衣服颜色特别棒，我特喜欢这种颜色。
小姐，您的靴子很贵吧，真的很特别。
先生，您的手机真帅，很特别。
3、赞美对方的同伴（通过第三者）
大姐，这是你家宝宝吧，真是可爱极了。
先生，您和同伴都这么精神，我忍不住要打扰您一下。
第二步 做自我介绍
您好！我是xx的会籍顾问，我叫xxx
您好！我是帮您规划健身计划的xx的会籍顾问，我叫xxx
第三步 留下对方联系方式
如果对方能停下来听你讲话，最好留下对方联系方式。
您有健身需求的话可以来找我，我们的工作宗旨是对每个人普及健身理念，请您将联系方式留给我，我会定期给您发一些健身短信。
（递上单页和名片）
这是我的名片，您的名片给我一张吧，我会把我们俱乐部的各种锻炼方式通过短信一一介绍给您的，放心，不会打扰您正常的生活。
我就是做健身顾问的，需要的话我可以帮您设计最科学、合理的健身计划，您的电话号码是多少，我打给您，您有任何健康方面的需求都可以找我。
既然我们认识了，我就是您的私人健身顾问了，您有什么健身方面的问题随时可以给我打电话，我留个联系方式给您吧，您手机号多少，我打给您。
第四步 发掘对方需求
先生，您平时的都有怎样的健身方式呀？
您上班忙吗？春天了，有没有春困的现象啊？
您平时用什么方式缓解生活压力？
您有没有到健身房锻炼的经历？
先生，有早起锻炼的习惯吗？
您会选择一天当中的哪个时间段参与锻炼？
您是做哪方面工作的？
您经常伏案工作，有没有颈椎、腰椎不适的现象？
您现在每天要面对电脑多长时间？
您健身方面有什么计划没有？
您能坚持做运动吗？
能谈谈您所了解的健身俱乐部吗？
您喜欢在健身俱乐部里健身吗？
您有朋友在健身俱乐部锻炼吗？
您有没有坚持每年作一次体检？
您最近一次锻炼身体是在什么时间？
您最在意您身体健康的哪一方面？
看您有三、四十岁了吧，血压、血脂这些指标怎么样？
您对自己的身体健康有没有长远的规划？
有没有制定过合理的家庭健身计划？
家里几口人？都有没有经常参与健身的习惯呀？
对科学健身，您有什么看法？
您有没有接触过私人教练，我想听听您的看法。
您认为您的身体状态最好的是什么时候？
有没有经常感觉到身体疲倦？
如果我们帮您制订健身计划，您最希望改善哪些方面？
您健身活动需要人催吗？
平时有没有主动参与一些健身活动呢？
。。。。。。
第五步 及时邀约
一旦发现顾客有健身方面的需求，应及时发出邀请，请对方至店内参观或约发体验时间，以期达成销售。
您在健康方面的理念都是我们认同的，我想邀请您到我们俱乐部参观一下，送您一张体验券，您现在跟我来好吗？
您的健康就是我们的责任，我想邀请您参观我们的俱乐部，我会申请一次体验机会给您，现在跟我来吧。
您对您家庭成员健康的责任感打动了，请您跟我到店内，我帮您申请一份全家的体验机会，顺便带您参观一下我们的店面，这边请。
真谢谢您站了这么久跟我聊您一些健康理念，真诚的邀请您到我们俱乐部参观、休息一下，就在前面的路口，现在就过去好吗？
（如顾客表示当天没空，最好约一个最近的时间）
我随时恭候您的到来，不如明天下班，您换上运动装备来体验一下健身的乐趣，我明天下午打电话提醒您。谢谢，不耽误您时间了。
看着您就是个大忙人，不过一定要对自己好一点，注意身体，我会提醒您锻炼的，不如明天下班换上运动装来体验一下，明天下午我会打电话联络您。
身体是革命的本钱，希望您比我们更在意您的身体，明天方便的话，您带上运动装，下班后我约您过来体验一下运动的快乐，待会儿我就把体验券帮您准备好，明天下午我会打电话给您的。
有些顾客会当然的拒绝会籍顾问的好意，这时一定要端正自己的思想，销售人员被拒绝是正常的，因为必须顾客不是人人都能体会到健身能带给他们的乐趣。所以，被拒绝也是正常的，也许顾客要回去经过反思后才能体会到你的苦心，这时，他会回来找你的。。。。。。
俱乐部的外部拓展
外拓是指为促进俱乐部的销售业绩，去俱乐部之外的目标区域进行有目的、有针对的市场宣传和销售活动行为。单店的外拓主要是针对该俱乐部周边的区域，而整个公司的外拓则是整个当地市场的目标区域。
目标区域：（1）大型活动场所 （2）写字楼 （3）住宅小区 （4）商业消费区
（5）企事业机关单位 （6）其他
外拓形式：（1）目标区域设计办公桌，宣传架，固定咨询接待服务和流动宣传相结合。
（2）目标区域范围内流动单页和资料散发为主
（3）配合俱乐部的巡演活动而进行的宣传。
（4）配合俱乐部外部健身讲座而进行的宣传。
工作物品：（1）客服手册 （2）名片 （3）单页等俱乐部宣传品 （4）文件夹
（5）其他
外拓：**先生（小姐）您好，能耽误您一分钟时间吗？我是xx健身俱乐部客服代表。方便把您的联系方式留给我吗？我将为您申请一张我们俱乐部的免费体验卡。希望有时间带上您的家人和朋友到我们俱乐部参观锻炼。这是我的名片。恭候您的光临！谢谢！
工作标准：准时到达指定的地点，带齐所以工作所需的物品，宣传物品发放时要求笑容可掬地目视客人，表情心切必须普通话交谈。
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